ग्राहक प्रतिक्रिया की शक्ति: वॉयस ऑफ कस्टमर के लिए एक वैश्विक गाइड

आज की परस्पर जुड़ी दुनिया में, अपने ग्राहकों को समझना पहले से कहीं ज़्यादा महत्वपूर्ण है। ग्राहक प्रतिक्रिया, जिसे अक्सर वॉयस ऑफ कस्टमर (VoC) कहा जाता है, उनके अनुभवों, जरूरतों और अपेक्षाओं के बारे में अमूल्य अंतर्दृष्टि प्रदान करती है। इस प्रतिक्रिया को सक्रिय रूप से सुनकर और उस पर कार्य करके, व्यवसाय अपने उत्पादों, सेवाओं और समग्र ग्राहक अनुभव में सुधार कर सकते हैं, जिससे अंततः ग्राहक संतुष्टि और वफादारी में वृद्धि होती है।

वॉयस ऑफ कस्टमर (VoC) क्या है?

वॉयस ऑफ कस्टमर (VoC) एक ऐसा शब्द है जिसका उपयोग ग्राहकों की अपेक्षाओं, प्राथमिकताओं और नापसंदों को समझने की प्रक्रिया का वर्णन करने के लिए किया जाता है। यह विभिन्न स्रोतों से ग्राहकों की प्रतिक्रिया को इकट्ठा करने और उसका विश्लेषण करने का एक व्यापक दृष्टिकोण है ताकि उनकी जरूरतों को समझा जा सके और यह पता चल सके कि आपका संगठन उन्हें कितनी अच्छी तरह से पूरा कर रहा है। VoC केवल साधारण सर्वेक्षणों से परे है; इसमें वे सभी बातचीतें शामिल हैं जो एक ग्राहक आपके ब्रांड के साथ करता है, जिससे उनके अनुभव का एक समग्र दृष्टिकोण मिलता है।

वैश्विक व्यवसायों के लिए VoC क्यों महत्वपूर्ण है?

वैश्विक स्तर पर काम करने वाले व्यवसायों के लिए, VoC कई कारणों से आवश्यक है:

• विविध ग्राहकों की जरूरतों को समझना: विभिन्न संस्कृतियों और क्षेत्रों के ग्राहकों की अनूठी जरूरतें और अपेक्षाएं होती हैं। VoC आपको इन विविध आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अपने उत्पादों और सेवाओं को अनुकूलित करने की अनुमति देता है।
• ग्राहक संतुष्टि में सुधार: ग्राहकों की चिंताओं को दूर करके और उनके अनुभव में सुधार करके, आप ग्राहक संतुष्टि और वफादारी बढ़ा सकते हैं, जिससे उच्च प्रतिधारण दर और सकारात्मक वर्ड-ऑफ-माउथ रेफरल मिलते हैं।
• सुधार के क्षेत्रों की पहचान: VoC उन क्षेत्रों पर प्रकाश डालता है जहां आपका व्यवसाय उत्कृष्टता प्राप्त कर रहा है और जहां उसे सुधार की आवश्यकता है। यह आपको अपने प्रयासों को प्राथमिकता देने और संसाधनों को प्रभावी ढंग से आवंटित करने की अनुमति देता है।
• प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त करना: अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझकर, आप बेहतर उत्पाद और सेवाएं प्रदान कर सकते हैं, जिससे वैश्विक बाज़ार में एक महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त होता है।
• नवाचार को बढ़ावा देना: ग्राहक प्रतिक्रिया नए उत्पाद विकास और नवाचार के लिए बहुमूल्य अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकती है। अपने ग्राहकों की बात सुनकर, आप अधूरी जरूरतों की पहचान कर सकते हैं और उनका समाधान करने वाले समाधान विकसित कर सकते हैं।

ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करने के तरीके (विश्व स्तर पर)

ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करने के कई तरीके हैं, ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों। सही तरीकों का चुनाव आपके लक्षित दर्शकों, व्यावसायिक लक्ष्यों और उपलब्ध संसाधनों पर निर्भर करता है। यहां कुछ सामान्य तरीके दिए गए हैं, जो एक वैश्विक परिप्रेक्ष्य को ध्यान में रखते हैं:

1. सर्वेक्षण

सर्वेक्षण ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करने का एक लोकप्रिय और प्रभावी तरीका है। उन्हें ऑनलाइन, ईमेल के माध्यम से या मोबाइल ऐप के माध्यम से वितरित किया जा सकता है। वैश्विक सर्वेक्षणों के लिए इन बिंदुओं पर विचार करें:

• अनुवाद: व्यापक दर्शकों तक पहुंचने के लिए अपने सर्वेक्षणों का कई भाषाओं में अनुवाद करें। गलतफहमी से बचने के लिए सटीक अनुवाद सुनिश्चित करें।
• सांस्कृतिक संवेदनशीलता: अपने प्रश्नों को सांस्कृतिक रूप से उपयुक्त बनाने के लिए तैयार करें और ऐसे स्लैंग या शब्दजाल का उपयोग करने से बचें जो सभी क्षेत्रों में समझ में न आएं।
• सर्वेक्षण की लंबाई: प्रतिक्रिया दरों को अधिकतम करने के लिए अपने सर्वेक्षणों को संक्षिप्त और केंद्रित रखें। मोबाइल-अनुकूल सर्वेक्षण महत्वपूर्ण हैं, खासकर उन क्षेत्रों में जहां मोबाइल का उपयोग अधिक है।
• प्रोत्साहन: भागीदारी को प्रोत्साहित करने के लिए छूट या पुरस्कार ड्रा में प्रविष्टियों जैसे प्रोत्साहन प्रदान करें। विभिन्न देशों में प्रोत्साहन से संबंधित कानूनी नियमों का ध्यान रखें।

उदाहरण: एक वैश्विक ई-कॉमर्स कंपनी ग्राहक वफादारी को मापने के लिए नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) सर्वेक्षण का उपयोग करती है। यह सर्वेक्षण 10 विभिन्न भाषाओं में उपलब्ध है और इसमें प्रत्येक क्षेत्र में डिलीवरी अनुभव के बारे में सांस्कृतिक रूप से प्रासंगिक प्रश्न शामिल हैं।

2. ऑनलाइन समीक्षाएं और रेटिंग

ऑनलाइन समीक्षाएं और रेटिंग अनचाही ग्राहक प्रतिक्रिया का एक मूल्यवान स्रोत हैं। यह समझने के लिए कि ग्राहक आपके ब्रांड के बारे में क्या कह रहे हैं, समीक्षा साइटों, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म और उद्योग-विशिष्ट मंचों की निगरानी करें।

• भावना विश्लेषण (Sentiment Analysis): ऑनलाइन समीक्षाओं में व्यक्त किए गए स्वर और भावना का स्वचालित रूप से विश्लेषण करने के लिए भावना विश्लेषण टूल का उपयोग करें।
• समीक्षाओं का जवाब दें: सकारात्मक और नकारात्मक दोनों समीक्षाओं का समय पर और पेशेवर तरीके से जवाब दें। यह ग्राहकों को दिखाता है कि आप उनकी प्रतिक्रिया को महत्व देते हैं और उनकी चिंताओं को दूर करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
• वैश्विक प्लेटफार्मों की निगरानी करें: विभिन्न क्षेत्रों में लोकप्रिय समीक्षा प्लेटफार्मों से अवगत रहें। उदाहरण के लिए, Yelp उत्तरी अमेरिका में अधिक प्रचलित है, जबकि अन्य प्लेटफ़ॉर्म एशिया या यूरोप में अधिक लोकप्रिय हो सकते हैं।

उदाहरण: एक वैश्विक होटल श्रृंखला TripAdvisor, Booking.com और अन्य यात्रा वेबसाइटों पर ऑनलाइन समीक्षाओं की निगरानी करती है। वे समीक्षाओं का तुरंत जवाब देते हैं, मेहमानों द्वारा उठाए गए किसी भी मुद्दे को संबोधित करते हैं और उनकी प्रतिक्रिया के लिए उन्हें धन्यवाद देते हैं। यह एक सकारात्मक ऑनलाइन प्रतिष्ठा बनाए रखने और नए ग्राहकों को आकर्षित करने में मदद करता है।

3. सोशल मीडिया मॉनिटरिंग

सोशल मीडिया वास्तविक समय में ग्राहक प्रतिक्रिया का एक समृद्ध स्रोत है। अपने ब्रांड, उत्पादों और सेवाओं के उल्लेख के लिए सोशल मीडिया चैनलों की निगरानी करें। उन ग्राहकों के साथ जुड़ें जो अपने अनुभव साझा कर रहे हैं और उनकी किसी भी चिंता का समाधान करें।

• सभी प्लेटफार्मों पर सुनें: ग्राहक भावना का एक व्यापक दृष्टिकोण प्राप्त करने के लिए फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम और लिंक्डइन सहित विभिन्न सोशल मीडिया प्लेटफार्मों की निगरानी करें।
• सोशल लिसनिंग टूल का उपयोग करें: अपने उद्योग से संबंधित ब्रांड उल्लेख, हैशटैग और कीवर्ड को ट्रैक करने के लिए सोशल लिसनिंग टूल का उपयोग करें।
• सक्रिय रूप से जुड़ें: केवल ग्राहकों की शिकायत की प्रतीक्षा न करें। उन ग्राहकों के साथ सक्रिय रूप से जुड़ें जो सकारात्मक अनुभव साझा कर रहे हैं और आवश्यकता पड़ने पर सहायता प्रदान करें।

उदाहरण: एक वैश्विक पेय कंपनी अपने उत्पादों के उल्लेख के लिए सोशल मीडिया की निगरानी करती है। वे ग्राहकों की पूछताछ का जवाब देते हैं, शिकायतों का समाधान करते हैं, और अपने दर्शकों के साथ जुड़ने के लिए प्रतियोगिताएं चलाते हैं। वे नए उत्पाद विचारों पर प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए भी सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं।

4. ग्राहक सेवा बातचीत

ग्राहक सेवा बातचीत ग्राहकों के साथ संचार की एक सीधी रेखा प्रदान करती है। अपने ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को सक्रिय रूप से प्रतिक्रिया मांगने और ग्राहकों की चिंताओं का दस्तावेजीकरण करने के लिए प्रशिक्षित करें।

• कॉल सेंटर विश्लेषण: सामान्य ग्राहक मुद्दों और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए कॉल सेंटर ट्रांसक्रिप्ट और रिकॉर्डिंग का विश्लेषण करें।
• लाइव चैट ट्रांसक्रिप्ट: ग्राहकों की जरूरतों को समझने और व्यक्तिगत सहायता प्रदान करने के लिए लाइव चैट ट्रांसक्रिप्ट की समीक्षा करें।
• ईमेल प्रतिक्रिया: प्रत्येक बातचीत के बाद ग्राहक संतुष्टि डेटा इकट्ठा करने के लिए ईमेल संचार में प्रतिक्रिया सर्वेक्षण शामिल करें।

उदाहरण: एक वैश्विक दूरसंचार कंपनी प्रत्येक ग्राहक सेवा बातचीत के बाद एक छोटे सर्वेक्षण के माध्यम से प्रतिक्रिया एकत्र करती है। सर्वेक्षण ग्राहकों से प्राप्त सेवा से उनकी संतुष्टि को रेट करने और कोई अतिरिक्त टिप्पणी प्रदान करने के लिए कहता है। इस प्रतिक्रिया का उपयोग ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के प्रशिक्षण में सुधार करने और उन क्षेत्रों की पहचान करने के लिए किया जाता है जहां ग्राहक सेवा प्रक्रिया को सुव्यवस्थित किया जा सकता है।

5. फोकस समूह

फोकस समूहों में आपके उत्पादों या सेवाओं के साथ अपने अनुभवों पर चर्चा करने के लिए ग्राहकों के एक छोटे समूह को इकट्ठा करना शामिल है। फोकस समूह मूल्यवान गुणात्मक डेटा और ग्राहकों के दृष्टिकोण और प्रेरणाओं में अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकते हैं।

• विविध प्रतिभागी: अपने लक्षित दर्शकों का एक प्रतिनिधि नमूना सुनिश्चित करने के लिए विविध पृष्ठभूमि और क्षेत्रों से प्रतिभागियों की भर्ती करें।
• अनुभवी मॉडरेटर: चर्चा का मार्गदर्शन करने और प्रतिभागियों को अपनी ईमानदार राय साझा करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए एक अनुभवी मॉडरेटर का उपयोग करें।
• सांस्कृतिक विचार: विभिन्न क्षेत्रों में फोकस समूह आयोजित करते समय सांस्कृतिक मानदंडों और संवेदनशीलताओं का ध्यान रखें।

उदाहरण: एक वैश्विक खाद्य कंपनी नए उत्पाद अवधारणाओं पर प्रतिक्रिया इकट्ठा करने के लिए कई देशों में फोकस समूह आयोजित करती है। फोकस समूहों को स्थानीय मॉडरेटरों द्वारा सुगम बनाया जाता है जो प्रत्येक क्षेत्र की सांस्कृतिक बारीकियों को समझते हैं। यह कंपनी को ऐसे उत्पाद विकसित करने में मदद करता है जो विभिन्न बाजारों के विशिष्ट स्वाद और वरीयताओं के अनुरूप हों।

6. उपयोगकर्ता परीक्षण

उपयोगकर्ता परीक्षण में ग्राहकों को आपके उत्पादों या सेवाओं का उपयोग करते हुए देखना शामिल है। यह आपको प्रयोज्यता के मुद्दों और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में मदद कर सकता है।

• दूरस्थ उपयोगकर्ता परीक्षण: विभिन्न स्थानों से प्रतिभागियों तक पहुंचने और अपनी वेबसाइट, मोबाइल ऐप या अन्य डिजिटल उत्पादों पर प्रतिक्रिया इकट्ठा करने के लिए दूरस्थ उपयोगकर्ता परीक्षण आयोजित करें।
• प्रयोज्यता प्रयोगशालाएं: एक नियंत्रित वातावरण में प्रतिभागियों का निरीक्षण करने और उनके उपयोगकर्ता अनुभव पर विस्तृत प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए प्रयोज्यता प्रयोगशालाओं का उपयोग करें।
• सोच-समझकर बोलें प्रोटोकॉल: प्रतिभागियों को अपने उत्पादों या सेवाओं का उपयोग करते समय ज़ोर से सोचने के लिए प्रोत्साहित करें, जो उनकी विचार प्रक्रिया में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।

उदाहरण: एक वैश्विक सॉफ्टवेयर कंपनी प्रयोज्यता मुद्दों की पहचान करने और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए अपनी वेबसाइट पर उपयोगकर्ता परीक्षण करती है। वे विभिन्न देशों से प्रतिभागियों की भर्ती करते हैं और उन्हें वेबसाइट पर नेविगेट करते और विभिन्न कार्यों को पूरा करते हुए देखते हैं। यह कंपनी को यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि उनकी वेबसाइट उपयोगकर्ता के अनुकूल है और दुनिया भर के ग्राहकों के लिए सुलभ है।

ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण और उस पर कार्य करना

ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना केवल पहला कदम है। असली मूल्य प्रतिक्रिया का विश्लेषण करने और अपने उत्पादों, सेवाओं और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कार्रवाई करने से आता है।

1. अपने डेटा को केंद्रीकृत करें

सभी स्रोतों से ग्राहक प्रतिक्रिया को एक केंद्रीय भंडार में इकट्ठा करें। इससे डेटा का विश्लेषण करना और रुझानों की पहचान करना आसान हो जाएगा।

2. प्रमुख विषयों की पहचान करें

प्रतिक्रिया में सामान्य विषयों और पैटर्न की तलाश करें। ग्राहक लगातार किसकी प्रशंसा कर रहे हैं? वे लगातार किस बारे में शिकायत कर रहे हैं?

3. मुद्दों को प्राथमिकता दें

ग्राहक संतुष्टि और व्यावसायिक लक्ष्यों पर उनके प्रभाव के आधार पर मुद्दों को प्राथमिकता दें। उन मुद्दों को संबोधित करने पर ध्यान केंद्रित करें जो आपके ग्राहकों के लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं और जो आपकी निचली रेखा पर सबसे बड़ा प्रभाव डालेंगे।

4. कार्य योजना विकसित करें

प्राथमिकता वाले मुद्दों को हल करने के लिए कार्य योजना विकसित करें। कार्य योजनाओं को लागू करने की जिम्मेदारी सौंपें और पूरा होने के लिए समय सीमा निर्धारित करें।

5. ग्राहकों को बदलावों के बारे में बताएं

ग्राहकों को बताएं कि आपने उनकी प्रतिक्रिया सुनी है और उनकी चिंताओं को दूर करने के लिए कार्रवाई कर रहे हैं। यह उन्हें दिखाएगा कि आप उनके इनपुट को महत्व देते हैं और एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

6. परिणामों की निगरानी करें

यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे वांछित प्रभाव डाल रहे हैं, अपनी कार्य योजनाओं के परिणामों की निगरानी करें। ग्राहक संतुष्टि मेट्रिक्स को ट्रैक करें और आवश्यकतानुसार समायोजन करें।

VoC के लिए उपकरण और प्रौद्योगिकियां

व्यवसायों को ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करने, विश्लेषण करने और उस पर कार्य करने में मदद करने के लिए कई उपकरण और प्रौद्योगिकियां उपलब्ध हैं। ये उपकरण VoC में शामिल कई कार्यों को स्वचालित कर सकते हैं और ग्राहक भावना में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकते हैं।

• सर्वेक्षण प्लेटफार्म: Qualtrics, SurveyMonkey, Google Forms
• सोशल लिसनिंग टूल्स: Mention, Brandwatch, Sprout Social
• ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) सिस्टम: Salesforce, HubSpot, Zoho CRM
• एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म: Google Analytics, Adobe Analytics
• टेक्स्ट एनालिटिक्स टूल्स: MonkeyLearn, Lexalytics

एक वैश्विक VoC कार्यक्रम को लागू करने के लिए सर्वोत्तम प्रथाएं

वैश्विक स्तर पर एक सफल VoC कार्यक्रम को लागू करने के लिए यहां कुछ सर्वोत्तम प्रथाएं दी गई हैं:

• स्पष्ट लक्ष्य परिभाषित करें: आप अपने VoC कार्यक्रम के साथ क्या हासिल करना चाहते हैं? आप किन विशिष्ट ग्राहक अंतर्दृष्टि की तलाश कर रहे हैं?
• सही तरीके चुनें: अपने लक्षित दर्शकों और व्यावसायिक लक्ष्यों के लिए सबसे उपयुक्त प्रतिक्रिया संग्रह विधियों का चयन करें।
• अनुवाद और स्थानीयकरण करें: अपने सर्वेक्षणों और अन्य प्रतिक्रिया सामग्रियों का कई भाषाओं में अनुवाद करें और उन्हें सांस्कृतिक रूप से प्रासंगिक बनाने के लिए तैयार करें।
• अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें: अपने कर्मचारियों को ग्राहकों से सक्रिय रूप से प्रतिक्रिया मांगने और ग्राहक शिकायतों को प्रभावी ढंग से संभालने के लिए प्रशिक्षित करें।
• नियमित रूप से डेटा का विश्लेषण करें: रुझानों और पैटर्न की पहचान करने के लिए नियमित रूप से ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण करें।
• प्रतिक्रिया पर कार्रवाई करें: ग्राहक प्रतिक्रिया के माध्यम से पहचाने गए मुद्दों को हल करने के लिए कार्य योजना विकसित करें।
• ग्राहकों के साथ संवाद करें: ग्राहकों को बताएं कि आपने उनकी प्रतिक्रिया सुनी है और उनकी चिंताओं को दूर करने के लिए कार्रवाई कर रहे हैं।
• लगातार सुधार करें: यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह आपकी जरूरतों को पूरा कर रहा है और मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान कर रहा है, अपने VoC कार्यक्रम की लगातार निगरानी और सुधार करें।

वैश्विक VoC में चुनौतियों पर काबू पाना

विभिन्न देशों और संस्कृतियों में VoC कार्यक्रम को लागू करना अनूठी चुनौतियां प्रस्तुत करता है। यहां कुछ सामान्य बाधाओं को दूर करने का तरीका बताया गया है:

• भाषा की बाधाएं: सटीक अनुवाद महत्वपूर्ण है। पेशेवर अनुवादकों को नियुक्त करें और सटीकता सुनिश्चित करने के लिए बैक-ट्रांसलेशन पर विचार करें। केवल मशीन अनुवाद पर निर्भर रहने से बचें।
• सांस्कृतिक अंतर: सांस्कृतिक मानदंडों और संचार शैलियों से अवगत रहें। जो एक संस्कृति में स्वीकार्य माना जाता है वह दूसरी संस्कृति में अपमानजनक हो सकता है। अनुसंधान करें और अपने दृष्टिकोण को तदनुसार अपनाएं।
• डेटा गोपनीयता नियम: आप जिस भी क्षेत्र में काम करते हैं, वहां GDPR और CCPA जैसे डेटा गोपनीयता नियमों का पालन करें। आवश्यक सहमति प्राप्त करें और डेटा सुरक्षा सुनिश्चित करें।
• प्रौद्योगिकी तक पहुंच: विभिन्न क्षेत्रों में प्रौद्योगिकी पहुंच के विभिन्न स्तरों पर विचार करें। जहां आवश्यक हो, ऑफ़लाइन विकल्पों सहित कई प्रतिक्रिया चैनल प्रदान करें।
• प्रतिक्रिया दरें: संस्कृतियों के बीच प्रतिक्रिया दरें काफी भिन्न हो सकती हैं। भागीदारी में सुधार के लिए विभिन्न प्रोत्साहनों और संचार रणनीतियों के साथ प्रयोग करें।

VoC का भविष्य

VoC का भविष्य कई प्रमुख प्रवृत्तियों द्वारा आकार दिए जाने की संभावना है:

• कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI): AI का उपयोग VoC में शामिल कई कार्यों को स्वचालित करने के लिए किया जा रहा है, जैसे कि भावना विश्लेषण और पाठ विश्लेषण।
• वैयक्तिकरण: VoC अधिक व्यक्तिगत होता जा रहा है, जिसमें व्यवसाय व्यक्तिगत ग्राहकों के लिए उनकी पिछली बातचीत और वरीयताओं के आधार पर अपनी प्रतिक्रिया अनुरोधों को तैयार कर रहे हैं।
• वास्तविक समय प्रतिक्रिया: व्यवसाय तेजी से ग्राहकों से वास्तविक समय की प्रतिक्रिया की मांग कर रहे हैं, जैसे कि इन-ऐप सर्वेक्षण और चैटबॉट जैसी विधियों का उपयोग करके।
• ओमनीचैनल VoC: VoC अधिक ओमनीचैनल होता जा रहा है, जिसमें व्यवसाय ऑनलाइन, ऑफलाइन और मोबाइल सहित सभी टचपॉइंट पर ग्राहकों से प्रतिक्रिया एकत्र कर रहे हैं।
• सक्रिय VoC: प्रतिक्रियाशील प्रतिक्रिया संग्रह से आगे बढ़कर सक्रिय रूप से ग्राहकों की जरूरतों का अनुमान लगाना और संभावित मुद्दों को उत्पन्न होने से पहले ही संबोधित करना।

निष्कर्ष

ग्राहक प्रतिक्रिया एक शक्तिशाली उपकरण है जो व्यवसायों को अपने उत्पादों, सेवाओं और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है। एक व्यापक VoC कार्यक्रम को लागू करके और अपने ग्राहकों को सक्रिय रूप से सुनकर, व्यवसाय वैश्विक बाज़ार में प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त कर सकते हैं और लंबे समय तक चलने वाले ग्राहक संबंध बना सकते हैं। एक वैश्विक मानसिकता को अपनाना और सांस्कृतिक बारीकियों को संबोधित करना VoC की पूरी क्षमता को अनलॉक करने और दुनिया भर में व्यावसायिक सफलता को चलाने के लिए महत्वपूर्ण है।